Jsem bývalý majitel internetového obchodu, se zákazníky, kteří objednávali zboží a nevyzvedávali je, mám vcelku dost zkušeností. Měl jsem období, kdy jsem se snažil remise řešit kvalitnější komunikací ve směru k adresátům. Také jsem měl období, když jsem volil cestu restrikce - nevyzvedl jsi, zaplatíš moje náklady na expedici zboží a pokud se budeš kroutit, zaplatíš ještě navíc pořádnou pokutu, abys dostal za vyučenou. O právu e-shopů na toto jednání jsem napsal před rokem článek. Vyšel i na Lupě.

Dnes pracuji pro jeden z největších internetových obchodů ve svém oboru v tuzemsku a zákazníky, kteří objednávají a nevyzvedávají zboží, potkávám stále. Naštěstí nemusím nevyzvednuté zásilky řešit, ale popravdě řečeno, ono není řešit co. Určité procento remisí jako podnikatelské riziko internetového obchodování tady bylo, je a bude vždycky.

Jenže... především menší a malé e-shopy, které často jedou finančně nadoraz a každá nevyzvednutá zásilka je pro ně existenčním problémem, zvláště pokud se jedná o dražší věc, si vykládají svá práva (ať již oprávněně či pokřiveně) poněkud, slušně řečeno, nešťastným způsobem. Začněmě od začátku. 2. července server idnes.cz zveřejnil článek o tom, že český zákazník si z e-shopů udělal půjčovny drahého zboží. Ano, udělal, o tom žádná. Ale vše je v rámci práva tak, jak je nastaveno - zákazník objedná, vyzvedne, do 14 dnů vrátí, dostane zpět peníze.

Co když si ale zákazník zboží vůbec nevyzvedne nebo jej dokonce vyzvednout odmítne? Podle českého práva má obchodník právo požadovat po takovém zákazníkovi satisfakci, alespoň podle těchto ustanovení Občanského zákoníku:

 § 614 hovoří v odstavci 1 o tom, že je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím ji­nak.

a doplňuje ho § 544:

"Sjednají-li strany pro případ porušení smluvní povinnosti smluvní pokutu, je účastník, který tuto povinnost poruší, zavázán pokutu zaplatit, i když oprávněnému účastníku porušením povinnosti nevznikne škoda."

Dobrá, pokud si internetový obchod dá do svých obchodních podmínek klauzule o smluvních pokutách a zákazník na ně přistoupí, je to jejich dohoda a jejich smluvní vztah, který buď dodrží nebo nedodrží. Zajímavější to začíná být v případě dokazování - nákup na Internetu je z logiky věci nákupem anonymním, můžu objednat sousedovi nebo soused mě a pak se není co divit, že ani jeden z nás zboží nevyzvedne. Kdo má nést důkazní břemeno - zákazník nebo obchod?

Pomalu se dostávám k jádru pudla - na českém Internetu začínají vznikat databáze nespolehlivých zákazníků, které se sice dušují, že postupují v souladu se zákonem na ochranu osobnosti (což nedělají ani náhodou). Do těchto databází nespolehlivé zákazníky vkládají internetové obchody, kteří si neví rady s remisemi zboží a považují zařazení zákazníka do podobné databáze za správný krok.

Co takhle vytvořit podobnou databázi? Tentokrát nespolehlivých e-shopů, kteří nakládají s osobními údaji po svém a hazardují nejen se svou pověstí, ale riskují zároveň ze strany osočených zákazníků žaloby na ochranu osobnosti? Popravdě, není třeba nic vytvářet, stačí navštívit například server nespolehlivi-zakaznici.cz , kde najdete vše potřebné: všechny e-shopy, uvedené na stránce http://nespolehlivizakaznici.cz/firma/ se vyplatí ze strany zákazníků BOJKOTOVAT, e-shopů, které nepotřebují používat podobné praktiky, je v každém oboru ekomerce dost a dost a není třeba podobné chování podporovat.

Dovolím si citaci z obchodních podmínek jednoho z e-shopů, kteří nespolehlivé zákazníky výše zmíněné databázi dodávají v počtu nikoli malém. Jméno e-shopu zveřejňovat nebudu, ale kdo chce a umí hledat, najde.

Citace:

NEVYZVEDNUTÍ VYEXPEDOVANÉ OBJEDNÁVKY

Uzavřením smlouvy prostřednictvím internetu (tedy odesláním objednávky) vzniká povinnost zboží převzít a zaplatit za něj. Pokud tedy od smlouvy neodstoupíte včasným zrušením objednávky, dříve, než bude vyřízena a následně odeslané zboží nevyzvednete, bude vám naúčtována úhrada škody vzniklá při vyřízení objednávky (vynaložené expediční náklady apod.)

U nevyzvednutých zásilek si vyhrazujeme právo dodatečně účtovat vyjma expedičních nákladů i jednorázové penále ve výši 500,- Kč a u objednávek obsahujících více jak 50 různých položek také manipulační poplatek za kompletaci a následné vyklizení zásilky ve výši 10,-Kč za položku.

Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky budou postoupeny k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených.

Co na to říct? Pokud si objednáte v e-shopu, který vám vyhrožuje pokutou a vymáháním dluhu ještě předtím než u něj nakoupíte, může se vám stát, že v případě, že bude mít pošťák slabší chvilku a zásilka se k vám vůbec nedostane, že budete na dovolené a zásilku nestihneme vyzvednout, že budete v nemocnici a stane se vám to samé, že někdo objedná na vaše jméno a vy neobjednané zboží logicky nepřevezmete, můžet se vám tedy stát, že se jednoho dne najdete třeba tady: http://www.uhrazeno.cz/registr/index/ - všímejte si nešťastníků, označených příznakem nevyzvednutá dobírka. Kromě "dlužníků" najdete v detailu každé "pohledávky" většinou i jméno e-shopu, který ji zadal - opět dobrá rada - tyto e-shopy BOJKOTUJTE.

Co úplným závěrem? Snad jen přání, ať máte jako zákazníci cit pro správný výběr e-shopu, který ve vás vidí zákazníka, nikoli nepřítele.